Recomendaciones de uso: Perfil y Página en Facebook

El problema de muchas empresas emprendedoras en Facebook y en general de muchas organizaciones con más de 3 personas es el de tener poco conocimiento sobre el manejo de este tipo de herramientas, que, en realidad creo yo es tema de subestimar los recursos… Facebook si así lo quiere el administrador de una comunidad puede ser una herramienta muy poderosa, pero al menos de momento también puede tender a dar más de un dolor de cabeza a los managers de dichas entidades… que cosas simples que dejamos pasar pueden pasarnos factura al cabo de un tiempo…

El perfil de Facebook

Éste, vendría a ser la base de Facebook, seamos directos, los perfiles son para las personas, y sólo y únicamente las personas, y con esto me refiero a que estar en Facebook como persona natural significa tener un perfil, existen muchas entidades que por desconocimiento se crean un perfil de Facebook y eso está mal, ya que los perfiles no están configurados para funcionar acorde a las necesidades de marketing de una entidad, y si, Facebook tiene pensado eso, pero si vas a crear un perfil natural de persona para tu entidad,vas a tener muchas limitantes, ya que las características técnicas de un perfil de Facebook son las listadas a continuación..

• Las conexiones e interacciones del perfil de Facebook para el resto de personas naturales es “la amistad”… un perfil de Facebook tiene amigos, tan fácil suena, ya veréis luego que es más complejo.
• Los perfiles de Facebook tienen una cantidad limitada de conexiones. Un perfil de Facebooksolamente puede tener 5000 conexiones paralelas, o en buen cristiano, como perfil de Facebooksólo puedes tener 5000 amigos.
• Los perfiles pueden crear ilimitados álbumes de fotos, pero por cada álbum sólo pueden añadir 200 fotos
• Un perfil puede usar la función “Me gusta”
• Un perfil tiene campos especiales acorde con las personas, por ejemplo, “acerca de mí”, “citas favoritas”, “Colegio donde has estudiado”, “empresa donde has trabajado”, entre otros; pero nunca saliendo del ámbito natural que cualquier persona podría tener.
• Los perfiles de Facebook pueden mandar mensajes privados. Pero siempre lo hacen a modo individual, incluso si el mensaje va para varias personas, hay que colocar el nombre de cada una.
• Los perfiles de Facebook pueden describir lazos familiares o de amor. Relaciones tipo: “Padre: Juan Medina” o “Está comprometida con: Clayder González” son comunes en perfiles de personas. Esto intenta simular la relación que se tendría en la realidad.

La página de Facebook

Facebook creó el sistema de páginas por una razón, entender que muy aparte de que el usuario común y corriente es ya de por sí una presencia, la unión de muchos de estos usuarios forman a veces una empresa, agrupación o simplemente se ha tomado en cuenta a las marcas para con sus clientes y que son una presencia jurídica. Esto dicho sea de paso nos está dando una nueva profesión, la de ser Community Manager, pero eso mis queridos amigos, es otra historia un poco más compleja. La página de Facebook bien podría usarse para una persona natural, siempre que éste sea una persona famosa, que tenga demasiadas conexiones y demasiada actividad en internet retribuyendo el feedback de sus muchos “amigos”. Pero salvo excepciones es muy incómodo tener una página de Facebook como perfil personal.

La empresa o entidad debería apuntar a este tipo de presencia, ya que Facebook tiene una baraja de opciones que se pueden acoplar al rubro u objetivo de la entidad, nada más miren las posibilidades al momento de crear una página de Facebook:

Obviamente lo ideal sería que se tenga un perfil previamente creado, así poder manejar la página bajo los términos oficiales representativos, pero bueno, tampoco vas a decirle al Community Manager de tu empresa que se cree una página en Facebook con su perfil, que luego cuando lo despides puedes ir hasta la bancarrota con algunos malintencionados estados de venganza.

Ejemplos de lo que podría ser una página web de Facebook:

• Una empresa
• Un blog
• Una página en internet
• Un artista
• Un reconocido escritor
• Una personalidad famosa
• Una comunidad online dedicada a ‘algo’
• Un portal de noticias
• Un evento, pero hay que tener cuidado, porque para estos casos hay que generalizar bastante, ya que si por ejemplo colocas una página del evento “Super Pollada de mi barrio 2010”, luego has de hacer otra página para el 2011… y así, a que sería mejor solo poner “Super Pollada de mi barrio”, bien bastaría crear un evento para lo de las fechas.
• La página de una institución educativa
• Etc.

Y ahora, vamos pues con las características…

• Una página en Facebook casi la mayoría de veces es manejada por un perfil.
• Una página en Facebook tiene las conexiones paralelas conocidas como “gustos”, a un usuario puede “gustarle” tu página, automáticamente se convierte en una persona a la que le gustó tu página (antiguamente llamado Faneo, de ser fan) y que está listada como tal, aun así las actualizaciones que coloques en el muro de la página serán visibles para esas personas, evitando el engorroso asunto de aceptar solicitudes de amistad (el gusto es automático).
• Una página en Facebook puede tener conexiones ilimitadas con los usuarios a diferencia de las 5000 conexiones de un perfil, puede parecer mucho, pero a grandes rasgos y eventualmente 5000 usuarios pueden quedar corto si tu marca es muy buena.
• En una página de Facebook la gente puede publicar sus fotos y que estas tengan el nombre del autor de la subida, categorizándolas para así desligarte de alguna responsabilidad explícita.
• Una página de Facebook tiene opciones avanzadas de marketing, que aunque mayormente son pagadas, muchas veces va dirigida a un público con más posibilidades de que le guste tu producto, aumentando así tu demanda.
• Una página de Facebook tiene opciones de llenado de datos acorde a lo que es la representación jurídica de una agrupación, es decir, que en una página puedes setear la fecha de Fundación, la descripción de lo que se hace, entre otras cosas.
• Una página de Facebook a pesar de ser manejada por un perfil de persona, al realizar el feedback correspondiente, es decir, comentarios, siempre será a nombre de la página, así se mantiene el profesionalismo de la agrupación y da la sensación de estar interactuando con toda la entidad para el usuario.
• Una página de Facebook puede mandar mensajes privados masivos, en lo que se conoce como las actualizaciones, es menos engorroso que estar nombrando a más de 5000 usuarios en la cajita de “To:” y más eficiente en cuanto al acercamiento con el usuario.

Y bueno, así es como quizás debamos tener mucho cuidado y no subestimar el uso de las páginas en facebook, todo puede parecer simple a primera vista, pero es mucho más complejo y más aún cuando luego de todo te das cuenta la inmensidad de feedback que se tiene… vamos, hoy mismo puedes estar creando la página de tu empresa, y mañana vender al 500% sólo por estar en Facebook y llegar a un público objetivo. Con lo que no harías con un perfil de Facebook en donde no tienes tiempo para escribirle por privado a más de 20 usuarios por obvias razones.

Como dije más arriba, tampoco recomendaría tener a una entidad en un perfil de persona, puede ser útil al comienzo, pero luego de un rato y más el crecimiento te darás cuenta que es inevitable que lo del perfil personal quede chico ante la comunidad que estás manejando.

Vamos resumiendo todo esto, el perfil es para las personas y las páginas… para las entidades.